POLITICA DE RETUR ȘI DREPTUL DE RETRAGERE – RAPAZBEAUTY.RO

Ultima actualizare: 26.07.2026

Pe scurt: consumatorul poate comunica retragerea din contract în termen de 14 zile calendaristice. După comunicarea retragerii, produsul trebuie expediat înapoi fără întârzieri nejustificate și în cel mult alte 14 zile calendaristice. Motivul retragerii nu este obligatoriu.

Prezenta Politică descrie dreptul legal de retragere, condițiile de returnare, costurile, rambursarea și situațiile în care un retur poate fi exceptat sau acceptat comercial după expirarea termenului legal.

Politica se completează cu Termenii și Condițiile, Politica de Livrare, Politica de Confidențialitate, Politica de Garanție și pagina Metode de Plată.

Nicio prevedere nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.

1. Cine administrează Rapazbeauty.ro?

Website-ul Rapazbeauty.ro este administrat de:

Denumire: RAPAZ TREND STORE S.R.L.
CUI/CIF: 51991749
Cod de înregistrare în scopuri de TVA: RO51991749
Nr. Registrul Comerțului: J2025043583006
Sediu social: Str. Tristan Tzara nr. 4, cam. 1, ap. 2, Dumbrăvița, jud. Timiș, 307160, România
E-mail retur/contact: contact@rapazbeauty.ro
Telefon: +40 746 503 503
Website: Rapazbeauty.ro

În continuare, societatea este denumită „Vânzătorul”, „Comerciantul”, „Rapaz Beauty” sau „noi”.

2. Cine beneficiază de dreptul legal de retragere?

Dreptul legal de retragere se aplică unui consumator, respectiv unei persoane fizice care cumpără produse în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale.

Clienții care cumpără în scop profesional, inclusiv societăți, PFA sau alte entități profesionale, nu beneficiază automat de dreptul legal de retragere de 14 zile.

Pentru acești clienți, un retur poate fi acceptat numai în baza unei politici comerciale, a unui acord scris sau a drepturilor aplicabile produselor neconforme.

3. Care este termenul legal de retragere?

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul începe să curgă din ziua următoare:

a) datei la care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, primește produsul;

b) datei primirii ultimului produs, dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat;

c) datei primirii ultimului lot sau ultimei piese, dacă produsul este livrat în mai multe loturi ori componente.

Sâmbetele, duminicile și sărbătorile legale sunt incluse în calcul.

Dacă ultima zi a termenului este nelucrătoare, termenul se prelungește până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare.

Pentru respectarea termenului este suficient ca declarația de retragere să fie trimisă înainte de expirarea celor 14 zile. Produsul nu trebuie să ajungă la Vânzător în interiorul aceluiași termen.

4. Cum se exercită dreptul de retragere online?

Rapazbeauty.ro pune la dispoziție în pagina Formular Retur o funcție online identificată clar prin textul:

„Retrageți-vă din contract aici”

Consumatorul poate completa sau confirma informațiile necesare identificării contractului:

- numele;
- adresa de e-mail;
- numărul comenzii;
- produsul sau produsele vizate;
- declarația neechivocă de retragere.

Motivul retragerii nu este obligatoriu.

Fotografiile, descrierea unei defecțiuni sau alegerea unei soluții de garanție nu sunt obligatorii pentru simpla exercitare a dreptului legal de retragere.

Înainte de transmiterea definitivă, consumatorului îi este prezentată funcția:

„Confirmați retragerea”

După confirmare, Rapazbeauty.ro transmite fără întârzieri nejustificate, prin e-mail, o confirmare care conține:

- conținutul declarației;
- data și ora transmiterii;
- numărul sau codul cererii;
- instrucțiunile de returnare.

Confirmarea automată atestă primirea declarației. Ea nu limitează dreptul legal și nu condiționează retragerea de o aprobare discreționară. Vânzătorul poate verifica numai respectarea termenului, identitatea comenzii, eventualele excepții legale și starea produsului după recepție.

5. Se poate solicita retragerea și prin altă metodă?

Da.

Funcția online nu este singura modalitate de exercitare a dreptului.

Consumatorul poate transmite o declarație neechivocă:

E-mail: contact@rapazbeauty.ro

Prin poștă sau curier: RAPAZ TREND STORE S.R.L. Str. Tristan Tzara nr. 4, cam. 1, ap. 2 Dumbrăvița, jud. Timiș, 307160 România

Consumatorul poate folosi formularul-model de la finalul acestei politici sau propriile cuvinte.

Recomandăm folosirea unui mijloc care permite păstrarea dovezii transmiterii.

6. În cât timp trebuie trimis produsul înapoi?

După comunicarea retragerii, consumatorul trebuie să expedieze produsul fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data transmiterii declarației.

Termenul este respectat dacă produsul este predat transportatorului înainte de expirarea celor 14 zile.

Prin urmare:

- termenul pentru comunicarea retragerii este de 14 zile;
- termenul pentru expedierea produsului începe după comunicarea retragerii și poate fi de până la alte 14 zile.

Taxa comercială pentru cereri târzii nu se aplică unei retrageri comunicate în termenul legal, chiar dacă produsul ajunge la Vânzător după primele 14 zile.

7. Unde se trimite produsul?

Adresa standard de retur este: RAPAZ TREND STORE S.R.L. Str. Tristan Tzara nr. 4, cam. 1, ap. 2 Dumbrăvița, jud. Timiș, 307160 România

Dacă în confirmarea cererii este comunicat un punct logistic diferit, trebuie folosită adresa din confirmare.

Sediul social nu este punct public de relații cu clienții. Predarea personală este posibilă numai după confirmarea scrisă a Vânzătorului.

Coletul trebuie să permită identificarea comenzii și a clientului.

Nu trimite colete cu plata transportului la destinatar și nu trimite colete cu ramburs, decât dacă Vânzătorul a acceptat expres acest lucru.

8. Cine suportă costul returului în termenul legal?

În cazul unei retrageri exercitate în termenul legal, consumatorul suportă costul direct al transportului de retur.

Consumatorul poate:

- alege și plăti direct un transportator;
- solicita, dacă serviciul este disponibil, organizarea returului de către Vânzător și accepta costul comunicat înainte de expediere.

Nu se percepe taxă administrativă, taxă de procesare, taxă de reaprovizionare sau taxă fixă de reambalare pentru simpla exercitare a dreptului legal de retragere.

Costul fix de 25 RON menționat pentru cererile comerciale târzii nu se aplică retragerilor comunicate în termenul legal.

9. Cine suportă costul dacă produsul este greșit, defect sau deteriorat?

Consumatorul nu suportă transportul necesar remedierii atunci când produsul primit este:

- neconform;
- defect;
- incomplet;
- diferit de produsul comandat;
- deteriorat înainte de livrare;
- afectat de o eroare imputabilă Vânzătorului.

În aceste cazuri, Vânzătorul comunică modalitatea de preluare sau expediere fără costuri pentru consumator.

O asemenea solicitare este tratată ca neconformitate, garanție sau eroare de livrare, nu ca retur voluntar obișnuit.

10. În ce stare trebuie returnat produsul?

Consumatorul poate verifica natura, caracteristicile și funcționarea produsului în măsura în care ar putea face acest lucru într-un magazin fizic.

Produsul trebuie returnat, pe cât posibil, împreună cu:

- accesoriile;
- cablurile și adaptoarele;
- componentele;
- manualele;
- instrucțiunile;
- documentele primite;
- eventualele cadouri promoționale condiționate de achiziție.

Consumatorul este răspunzător numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării lui.

Diminuarea valorii:

- nu se aplică automat;
- trebuie justificată obiectiv;
- trebuie calculată proporțional;
- este comunicată consumatorului;
- nu poate fi transformată într-o taxă fixă aplicată tuturor retururilor.

11. Este obligatoriu ambalajul original?

Păstrarea ambalajului original este recomandată deoarece protejează produsul în timpul transportului.

Lipsa sau simpla deschidere a ambalajului original nu anulează automat dreptul legal de retragere.

Dacă deteriorarea ambalajului, lipsa accesoriilor sau ambalarea necorespunzătoare produce o diminuare demonstrabilă a valorii produsului, această diminuare poate fi evaluată proporțional.

Produsul trebuie ambalat corespunzător naturii sale, astfel încât să nu fie deteriorat în timpul transportului.

12. Ce produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere?

Sunt exceptate numai categoriile prevăzute de lege.

Pentru magazinul Rapaz Beauty poate fi relevantă în special excepția privind:

produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator.

Această excepție poate include, în funcție de natura și prezentarea produsului:

- capete sigilate de periuță electrică;
- vârfuri sau duze sigilate pentru irigator oral;
- accesorii sigilate care intră direct în contact cu cavitatea bucală;
- consumabile de igienă sigilate;
- alte produse marcate clar înainte de cumpărare ca fiind exceptate după desigilare.

Excepția se aplică numai dacă produsul:

- a fost livrat sigilat;
- este în mod real nepotrivit pentru returnare din motive de sănătate sau igienă;
- a fost desigilat de consumator.

Un aparat beauty sau electric nu este exclus automat de la retur numai pentru că ambalajul exterior a fost deschis.

Excepțiile de igienă nu limitează drepturile consumatorului atunci când produsul este defect, neconform, deteriorat sau livrat greșit.

13. Cum se face rambursarea?

Pentru o retragere legală valabilă, Vânzătorul rambursează sumele primite pentru produsele returnate fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile de la data la care a fost informat despre retragere.

În cazul retragerii totale din contract, rambursarea include și costul celei mai ieftine metode standard de livrare oferite pentru comanda respectivă.

Dacă consumatorul a ales o metodă mai scumpă decât livrarea standard, diferența suplimentară nu este rambursată.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la:

- primirea produselor; sau
- primirea unei dovezi că produsele au fost expediate,

luându-se în considerare data cea mai apropiată, cu excepția situației în care Vânzătorul s-a oferit să preia el produsele.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, fără comisioane suplimentare pentru consumator.

Pentru comenzile plătite ramburs, datele IBAN sunt solicitate separat, printr-un canal controlat, după înregistrarea cererii. IBAN-ul nu este solicitat în funcția inițială de retragere.

În cazul unui retur parțial, se rambursează valoarea produselor returnate. Costul inițial al livrării se rambursează numai în măsura în care acest lucru este impus de lege și de situația concretă.

14. Se poate solicita schimbul unui produs?

Schimbul este o facilitate comercială și depinde de disponibilitatea stocului.

Consumatorul poate solicita:

- alt model;
- altă variantă;
- altă culoare;
- alt produs;
- voucher sau credit comercial.

Dacă produsul nou este mai scump, clientul achită diferența.

Dacă este mai ieftin, diferența se rambursează.

Solicitarea unui schimb nu limitează dreptul legal de retragere în perioada aplicabilă.

15. Ce se întâmplă dacă solicitarea este transmisă după termenul legal?

O solicitare transmisă după expirarea termenului legal de comunicare a retragerii nu beneficiază automat de dreptul legal de retragere.

Rapaz Beauty poate analiza și accepta voluntar o asemenea solicitare, în funcție de:

- perioada trecută;
- categoria produsului;
- starea produsului;
- posibilitatea igienizării și revânzării;
- existența accesoriilor;
- circumstanțele concrete.

Acceptarea trebuie confirmată în scris înainte ca produsul să fie trimis.

Pentru cererile comerciale târzii acceptate în România, dacă transportul de retur este organizat de Rapaz Beauty prin curierul său, se aplică un cost fix de transport de 25 RON.

Costul:

- este suportat de client;
- reprezintă exclusiv transportul returului;
- nu este taxă administrativă sau de reaprovizionare;
- este comunicat înainte de expediere;
- poate fi dedus din suma rambursată numai după acordul expres al clientului.

Dacă, după aprobarea scrisă, clientul organizează și plătește direct propriul transport, costul fix de 25 RON nu se deduce.

Această politică comercială se aplică numai în România.

Costul de 25 RON nu se aplică produselor neconforme, defecte, deteriorate, greșite, incomplete sau supuse unei măsuri de siguranță ori garanție.

16. Care este diferența dintre retur și garanție?

Dreptul de retragere permite consumatorului să renunțe la contract în termenul legal, fără a justifica decizia.

Garanția legală de conformitate se aplică atunci când produsul:

- este defect;
- nu corespunde descrierii;
- nu are caracteristicile promise;
- nu poate fi folosit conform destinației normale;
- a fost livrat incomplet;
- prezintă o neconformitate.

Solicitările de garanție și neconformitate sunt soluționate conform Politicii de Garanție și legislației aplicabile.

Transportul organizat de Vânzător pentru remedierea unei neconformități nu este suportat de consumator.

17. Cum se procedează pentru un produs deteriorat la livrare?

Recomandăm:

- fotografierea ambalajului înainte de deschidere;
- fotografierea produsului;
- păstrarea ambalajului și a etichetei AWB;
- solicitarea unei constatări din partea curierului, dacă este posibil;
- contactarea Rapaz Beauty fără întârzieri nejustificate.

Absența unui proces-verbal al curierului nu elimină drepturile legale ale consumatorului.

18. Cum sunt prelucrate datele din cererea de retur?

Pentru gestionarea cererii pot fi prelucrate:

- numele;
- adresa de e-mail;
- telefonul, dacă este necesar;
- numărul comenzii;
- produsele vizate;
- comunicările;
- fotografiile sau documentele încărcate;
- informațiile de rambursare solicitate ulterior;
- datele de transport și AWB.

Datele sunt folosite pentru identificarea comenzii, procesarea retragerii, returnarea produselor, rambursare, garanție, prevenirea fraudei și respectarea obligațiilor legale.

Detaliile privind temeiurile, destinatarii și perioadele de păstrare sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.

19. Cum ne poți contacta?

E-mail: contact@rapazbeauty.ro
Telefon: +40 746 503 503
Program suport clienți: 10:00–18:00
Program suport afișat: 10:00–18:00

Pentru o solicitare legată de o comandă, menționează numărul acesteia.

Vom încerca soluționarea amiabilă a reclamațiilor. Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau mecanismelor legale de soluționare alternativă a litigiilor.

20. Modificarea politicii

Politica poate fi actualizată pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau operaționale.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă la data plasării comenzii, cu excepția situațiilor în care legea impune o prevedere mai favorabilă consumatorului.