Politica de Livrare - Rapaz Beauty

Politica de livrare Rapazbeauty.ro

Prezenta Politică de livrare descrie condițiile în care sunt procesate, expediate și livrate produsele fizice comandate prin magazinul online Rapazbeauty.ro, operat de RAPAZ TREND STORE S.R.L.

Politica se completează cu Termenii și condițiile, Politica de retur, Politica de confidențialitate, Politica privind cookie-urile, Garanția produselor și informațiile privind metodele de plată.

Nicio prevedere din prezenta Politică de livrare nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.

1. Cine administrează Rapazbeauty.ro?

Website-ul Rapazbeauty.ro este operat de:

Denumire: RAPAZ TREND STORE S.R.L.
CUI/CIF: 51991749
Cod de înregistrare în scopuri de TVA: RO51991749
Nr. Registrul Comerțului: J2025043583006
Sediu social: Str. Tristan Tzara nr. 4, cam. 1, ap. 2, Dumbrăvița, jud. Timiș, 307160, România
Website: Rapazbeauty.ro
E-mail: contact@rapazbeauty.ro
Telefon: +40 746 503 503
Program suport clienți: 10:00–18:00

În continuare, societatea este denumită „Vânzătorul”, „Comerciantul”, „Rapaz Beauty” sau „noi”.

Sediul social nu este magazin fizic, showroom sau punct public de ridicare a comenzilor. Predarea sau ridicarea personală este posibilă numai dacă a fost confirmată în prealabil, în scris, de Vânzător.

În continuare, societatea este denumită „Vânzătorul”, „Comerciantul”, „Rapaz Beauty” sau „noi”.

Sediul social nu este magazin, showroom sau punct public de ridicare. Predarea ori ridicarea personală este posibilă numai dacă a fost confirmată expres în scris de Vânzător.

2. Unde livrăm?

Livrăm pe teritoriul României.

Livrarea într-o țară din Uniunea Europeană este disponibilă numai dacă țara respectivă și cel puțin o metodă validă de livrare sunt afișate în checkout după completarea adresei de livrare.

Dacă pentru destinația introdusă nu este afișată nicio metodă de livrare, comanda nu poate fi expediată automat către destinația respectivă.

Rapaz Beauty nu declară disponibilitatea livrării în afara zonelor pentru care există o metodă activă și afișată în checkout.

3. Ce metode de livrare sunt disponibile?

România

Sameday 24H – livrare la adresa indicată de client;
Sameday Point/Easybox – livrare într-un locker sau punct eligibil, selectat de client;
alte metode afișate expres în coș sau checkout.

Uniunea Europeană

Sameday Crossborder HD 24H – livrare la adresă;
Sameday Crossborder Locker delivery – livrare la locker, numai în țările și localitățile în care serviciul este disponibil;
alte metode afișate expres în checkout.

Opțiunea locker este afișată numai dacă produsul, greutatea, dimensiunile coletului, numărul articolelor, țara, localitatea și disponibilitatea lockerelor permit utilizarea serviciului.

Metodele efectiv disponibile pentru o comandă sunt cele afișate după completarea adresei de livrare și recalcularea coșului.

4. Cât costă livrarea?

Costul final al livrării este calculat automat și afișat înainte de plasarea comenzii. La data actualizării prezentei politici, tarifele standard configurate sunt:

România – livrare la adresă: 20 RON;
România – Sameday Point/Easybox: 20 RON;
UE – Crossborder HD 24H: 80 RON;
UE – Crossborder Locker delivery: 65 RON.

Tariful final afișat în checkout prevalează pentru comanda concretă și include taxele aplicabile. El poate depinde de serviciul ales, adresa de destinație, greutatea și dimensiunile coletului, numărul produselor, restricțiile logistice și eventualele campanii comerciale.

Praguri pentru livrare gratuită

România: transport gratuit de la 250 RON inclusiv, pentru metodele eligibile;
Uniunea Europeană: transport gratuit de la 500 RON inclusiv, pentru țările și metodele eligibile afișate în checkout.

Valoarea eligibilă este valoarea produselor după aplicarea reducerilor și înainte de adăugarea transportului. Dacă după aplicarea unui cupon valoarea scade sub pragul aplicabil, transportul gratuit nu mai este disponibil.

Dacă o campanie stabilește alte condiții, se aplică regulile afișate în campanie și confirmate în checkout. Niciun cost suplimentar obligatoriu nu va fi adăugat după plasarea comenzii fără informarea și acordul clientului.

5. Când este procesată și predată comanda curierului?

Comenzile sunt procesate în ordinea înregistrării, în limita stocului și după validarea datelor și a plății, atunci când plata trebuie confirmată înainte de expediere.

Luni–vineri

Comenzile confirmate până la ora 14:00, ora României, sunt pregătite și predate curierului în aceeași zi de procesare.

Comenzile confirmate după ora 14:00 sunt pregătite și predate curierului în următoarea zi de procesare.

Sâmbătă

Pentru comenzile eligibile cu livrare Sameday Point/Easybox, confirmate până la ora 14:00, procesarea și predarea către fluxul Sameday pot avea loc și sâmbăta, dacă serviciul operațional este disponibil.

Livrarea la adresă și serviciile Crossborder urmează zilele de procesare și programul efectiv al curierului pentru destinația respectivă.

Duminică și sărbători legale

Comenzile sunt preluate în următoarea zi de procesare, cu excepția unei informări comerciale exprese care prevede alt program.

Prin „comandă confirmată” se înțelege o comandă pentru care:

datele clientului sunt complete și corecte;
produsele sunt disponibile;
metoda de plată a fost validată;
plata a fost confirmată, când expedierea depinde de încasare;
nu sunt necesare clarificări suplimentare.

Pentru precomenzi, produse indisponibile temporar sau produse cu termen special se aplică termenul comunicat în pagina produsului ori în confirmarea comenzii.

6. Cum funcționează livrarea la Easybox sâmbăta?

Expedierile eligibile către Easybox pot fi încărcate în locker și sâmbăta, în funcție de fluxul operațional Sameday și de disponibilitatea lockerului selectat.

Procesarea sau predarea unei comenzi sâmbăta nu reprezintă o garanție că lockerul va fi alimentat în aceeași zi. Data estimată și statusul sunt comunicate de curier prin e-mail, SMS, AWB ori aplicația sa.

7. Cât durează livrarea?

Timpul de tranzit începe după predarea efectivă a coletului către curier și se calculează separat de timpul de procesare.

Durata depinde de:

serviciul ales;
localitatea sau țara de destinație;
distanță și rută;
programul și volumul curierului;
disponibilitatea lockerelor;
condiții meteo ori restricții de transport;
alte situații independente de controlul rezonabil al Vânzătorului.

Estimarea pentru comanda concretă este afișată în checkout, în sistemul AWB sau este comunicată de curier. Estimările nu reprezintă garanția unei date fixe, cu excepția cazului în care Vânzătorul a acceptat expres în scris un termen ferm.

Dacă nu a fost convenit alt termen, livrarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în termenul maxim prevăzut de lege.

8. Cum funcționează livrarea la locker?

Clientul trebuie să selecteze un locker disponibil înainte de finalizarea comenzii. După expediere, curierul comunică intervalul de ridicare și instrucțiunile de acces.

Dacă lockerul este plin, indisponibil, defect sau nu poate primi coletul, curierul poate solicita alegerea altui locker, poate redirecționa coletul, poate propune livrarea la adresă ori îl poate returna Vânzătorului.

Clientul trebuie să ridice coletul în termenul comunicat de curier. Dacă neridicarea este imputabilă clientului, relivrarea se face numai la cerere și după comunicarea costului suplimentar.

9. Ce reguli se aplică livrărilor în Uniunea Europeană?

Livrarea internațională este disponibilă numai pentru țările selectate în zona WooCommerce „Europa” și pentru care serviciile Sameday Crossborder sunt afișate în checkout.

Metoda, costul, termenul estimativ și eligibilitatea lockerului pot diferi în funcție de țară și adresă. Taxele sunt calculate conform regulilor fiscale aplicabile destinației și sunt incluse în totalul afișat înainte de plasarea comenzii.

10. Ce responsabilități are clientul privind adresa?

Clientul trebuie să introducă date complete și corecte:

nume și prenume;
număr de telefon și adresă de e-mail;
adresă, localitate, județ/regiune și cod poștal;
bloc, scară, etaj, apartament, interfon și alte indicații utile;
lockerul selectat, când se folosește livrarea la locker.

Modificarea adresei poate fi solicitată înainte de predarea coletului. După expediere, modificarea sau redirecționarea depinde de procedurile curierului și nu poate fi garantată.

11. Cum poate fi urmărit coletul?

După generarea și preluarea AWB-ului, clientul poate primi informații prin e-mail, SMS, aplicația curierului sau contul de client, dacă funcția este disponibilă.

Actualizarea statusului este realizată de curier și poate apărea cu întârziere. Pentru verificări, clientul trebuie să comunice numărul comenzii sau AWB-ul.

12. Ce trebuie făcut dacă un colet este deteriorat?

La primire, recomandăm verificarea ambalajului exterior.

Dacă ambalajul este rupt, desfăcut, ud, turtit sau prezintă urme vizibile de deteriorare, clientul poate fotografia coletul înainte de deschidere, poate solicita consemnarea situației, poate refuza coletul când deteriorarea este evidentă și trebuie să contacteze Rapaz Beauty cât mai repede.

Lipsa unui proces-verbal al curierului nu anulează drepturile legale ale consumatorului. Sesizarea trebuie să includă, pe cât posibil, numărul comenzii și fotografii ale ambalajului, produsului și etichetei AWB.

13. Ce se întâmplă dacă produsul este greșit, incomplet sau nu ajunge?

Clientul trebuie să ne contacteze fără întârzieri nejustificate dacă produsul este diferit de cel comandat, incomplet, deteriorat sau lipsesc accesorii.

Situația va fi analizată și soluționată printr-o măsură adecvată, precum trimiterea produsului ori accesoriului corect, înlocuire, rambursare sau altă soluție convenită. Pentru o neconformitate imputabilă Vânzătorului, consumatorul nu suportă costul remedierii.

Dacă un colet este pierdut înainte de predarea fizică, Vânzătorul va face verificările cu transportatorul și va propune relivrarea sau rambursarea, după caz.

14. Ce se întâmplă dacă livrarea eșuează?

Dacă livrarea eșuează din cauza adresei greșite, lipsei destinatarului, imposibilității de contactare, refuzului nejustificat sau neridicării din locker, coletul poate fi returnat Vânzătorului.

Clientul poate solicita relivrarea. Costul acesteia este comunicat înainte și se aplică numai cu acordul clientului. Dacă livrarea eșuează dintr-un motiv neimputabil clientului, nu se percep costuri suplimentare pentru remediere.

15. Când se transferă riscul asupra produsului?

Pentru consumatori, riscul pierderii sau deteriorării se transferă când clientul ori o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

16. Cum sunt folosite datele pentru livrare?

Pentru executarea comenzii, datele necesare pot fi transmise curierului și furnizorilor implicați: nume, adresă, telefon, e-mail, detalii despre colet, valoarea rambursului, observații de livrare și informații AWB.

Detaliile complete privind prelucrarea datelor sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.

17. Cum ne poți contacta pentru o problemă de livrare?

E-mail: contact@rapazbeauty.ro
Telefon: +40 746 503 503
Program suport clienți: 10:00–18:00

Pentru soluționarea rapidă a unei probleme de livrare, transmite, dacă sunt disponibile:

- numele clientului;
- numărul comenzii;
- numărul AWB;
- descrierea problemei;
- fotografii ale coletului, produsului sau etichetei AWB, dacă sunt relevante.

18. Modificarea politicii

Politica poate fi actualizată pentru a reflecta modificări legislative, contractuale, fiscale, tehnice sau logistice.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă la data plasării comenzii, cu excepția situațiilor în care legea impune o regulă mai favorabilă consumatorului.