Garanția produselor – Rapaz Beauty

Ultima actualizare: 13 august 2026

Prezenta Politică privind garanția produselor stabilește condițiile în care se acordă și se soluționează garanțiile pentru produsele achiziționate prin intermediul website-ului Rapazbeauty.ro, administrat de RAPAZ TREND STORE S.R.L.

Această politică se completează cu Termenii și Condițiile, Politica de Retur, Politica de Livrare și celelalte documente legale publicate pe website. Nicio prevedere din prezenta politică nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.

1. Datele vânzătorului

Website-ul Rapazbeauty.ro este operat de:

Denumire: RAPAZ TREND STORE S.R.L.
CUI/CIF: 51991749
Cod de înregistrare în scopuri de TVA: RO51991749
Nr. Registrul Comerțului: J2025043583006
Sediu social: Str. Tristan Tzara nr. 4, cam. 1, ap. 2, Dumbrăvița, jud. Timiș, 307160, România
Website: Rapazbeauty.ro
E-mail contact/garanții: contact@rapazbeauty.ro
Telefon: +40 746 503 503
Program suport clienți: 10:00–18:00

În continuare, RAPAZ TREND STORE S.R.L. este denumită „Vânzătorul”, „Comerciantul”, „Societatea”, „Rapaz Beauty” sau „noi”.

2. Cui se aplică această politică

Prezenta politică se aplică produselor cumpărate de pe Rapazbeauty.ro.

Pentru consumatori, respectiv persoanele fizice care cumpără produse în scopuri care nu țin de activitatea lor comercială, profesională, industrială sau artizanală, produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare.

Pentru clienții persoane juridice, PFA, întreprinderi individuale, întreprinderi familiale, profesioniști sau alte entități care cumpără produse în scop profesional, se aplică garanțiile comerciale ale producătorului, garanțiile contractuale agreate cu Vânzătorul și dispozițiile legale aplicabile raporturilor dintre profesioniști, după caz. Prezenta politică nu acordă persoanelor juridice drepturile speciale prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor, cu excepția cazurilor în care legea sau contractul prevede expres altfel.

3. Garanția legală de conformitate pentru consumatori

Produsele noi vândute consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate pentru o perioadă de 2 ani de la data livrării, în condițiile legislației aplicabile.

Garanția legală privește neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în perioada legală de răspundere.

Pentru anumite bunuri cu elemente digitale sau pentru alte categorii supuse unor reguli speciale, pot fi aplicabile termene și obligații suplimentare prevăzute de lege.

Un produs este considerat conform, după caz, dacă:

  • corespunde descrierii, tipului, cantității și calității prezentate pe website;

  • are funcționalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea și caracteristicile indicate în descrierea produsului;

  • corespunde scopului normal pentru care se utilizează produse de același tip;

  • corespunde scopului special solicitat de consumator și acceptat de Vânzător înainte de cumpărare;

  • este livrat împreună cu accesoriile, instrucțiunile, ambalajul și documentele care pot fi așteptate în mod rezonabil;

  • prezintă calitățile normale privind durabilitatea, funcționalitatea, compatibilitatea și siguranța, ținând cont de natura produsului și de declarațiile publice făcute în legătură cu acesta.

3.1. Prezumția privind existența neconformității

Orice neconformitate constatată în termen de un an de la data livrării bunului este prezumată, până la proba contrarie, ca fiind existentă la momentul livrării, cu excepția cazurilor în care această prezumție este incompatibilă cu natura bunului sau cu natura neconformității.

După expirarea primului an, stabilirea existenței neconformității la momentul livrării se realizează potrivit regulilor legale aplicabile și circumstanțelor concrete ale cazului.

4. Garanția comercială

Anumite produse pot beneficia, după caz, de garanție comercială oferită de producător, importator, distribuitor sau de un alt garant.

Garanția comercială este acordată în condițiile prevăzute în certificatul de garanție, în documentația produsului, în descrierea produsului sau în comunicările comerciale aplicabile la momentul cumpărării.

Garanția comercială nu înlocuiește și nu limitează garanția legală de conformitate. Consumatorul beneficiază de drepturile legale împotriva Vânzătorului indiferent de existența unei garanții comerciale.

5. Ce situații pot intra sub garanția legală

Pot intra sub garanția legală, cu titlu de exemplu:

  • produsul primit nu funcționează corespunzător în condiții normale de utilizare;

  • produsul nu corespunde descrierii de pe website;

  • produsul nu are calitățile, funcționalitatea sau accesoriile indicate în comandă;

  • produsul prezintă o defecțiune apărută în utilizare normală, dacă aceasta reprezintă o lipsă de conformitate existentă la livrare;

  • produsul a fost livrat fără instrucțiuni necesare sau cu instrucțiuni incorecte, iar acest lucru a cauzat montarea sau folosirea greșită;

  • produsul cu elemente digitale, dacă este cazul, nu primește actualizările necesare menținerii conformității, în condițiile legii.

6. Situații care nu sunt acoperite de garanție

Garanția legală nu se aplică atunci când problema reclamată nu reprezintă o lipsă de conformitate a produsului, ci este cauzată, de exemplu, de:

  • utilizarea produsului contrar instrucțiunilor producătorului sau destinației normale a produsului;

  • montarea, instalarea, manipularea, întreținerea sau depozitarea necorespunzătoare, cu excepția cazului în care instalarea greșită a fost cauzată de instrucțiuni incorecte sau incomplete furnizate consumatorului;

  • deteriorări mecanice, lovituri, zgârieturi, tăieturi, deformări, spargeri sau alte deteriorări accidentale apărute după livrare;

  • expunerea la lichide, umezeală excesivă, foc, temperaturi extreme, substanțe chimice, praf excesiv sau alți factori externi incompatibili cu utilizarea normală;

  • intervenții, modificări, reparații sau încercări de reparație efectuate de persoane neautorizate;

  • folosirea produsului în condiții mai intense decât cele pentru care a fost proiectat, inclusiv utilizare profesională/comercială atunci când produsul este destinat uzului casnic sau personal;

  • uzura normală rezultată din folosirea obișnuită a produsului;

  • uzura normală produsă prin utilizarea obișnuită;

  • consumarea normală a componentelor consumabile sau supuse uzurii, precum filtre, perii, capete, elemente textile sau alte componente similare, atunci când problema reclamată reprezintă uzură normală și nu o neconformitate existentă la momentul livrării;

  • neinstalarea actualizărilor furnizate pentru produse cu elemente digitale, dacă utilizatorul a fost informat cu privire la actualizare și la consecințele neinstalării acesteia.

Aceste excluderi nu limitează drepturile consumatorului atunci când problema reclamată provine dintr-o lipsă de conformitate existentă la momentul livrării produsului.

7. Cum se solicită garanția

Pentru solicitarea garanției, clientul ne poate contacta la:

E-mail: contact@rapazbeauty.ro
Telefon: +40 746 503 503
Program suport clienți: 10:00–18:00

Solicitarea trebuie să conțină, pe cât posibil:

  • numele și prenumele clientului;

  • numărul comenzii;

  • data comenzii sau data livrării;

  • produsul pentru care se solicită garanția;

  • descrierea problemei constatate;

  • fotografii sau înregistrări video relevante, dacă sunt utile;

  • dovada achiziției;

  • datele de contact ale clientului.

Dovada achiziției poate fi factura, bonul fiscal, confirmarea comenzii, numărul comenzii sau orice alt document/informație care permite identificarea achiziției în evidențele Vânzătorului.

După primirea solicitării, Vânzătorul poate cere informații suplimentare rezonabile necesare pentru identificarea produsului, a comenzii și a problemei reclamate.

8. Verificarea produsului

Pentru soluționarea solicitării de garanție, produsul poate fi supus unei verificări tehnice de către Vânzător, producător, importator, distribuitor, service autorizat sau altă persoană desemnată.

Consumatorul are obligația să pună produsul la dispoziția Vânzătorului, conform instrucțiunilor comunicate.

Produsul trebuie pus la dispoziția Vânzătorului conform instrucțiunilor comunicate pentru soluționarea garanției.

Pentru protejarea produsului în timpul transportului, recomandăm utilizarea unui ambalaj adecvat naturii și dimensiunilor produsului. Ambalajul original poate fi utilizat dacă este disponibil, însă existența acestuia nu reprezintă o condiție generală pentru exercitarea garanției legale.

Dacă produsul trebuie expediat, Vânzătorul va comunica metoda de transport sau procedura aplicabilă. Eventualele situații de deteriorare produse în timpul transportului vor fi analizate în funcție de circumstanțele concrete și de responsabilitățile legale aplicabile.

Verificarea tehnică nu limitează drepturile legale ale consumatorului. În cazul în care se confirmă lipsa de conformitate acoperită de garanția legală, remedierea se realizează fără costuri pentru consumator.

Dacă, în urma verificării, se constată că produsul nu prezintă o lipsă de conformitate sau că problema reclamată este cauzată de una dintre situațiile neacoperite de garanție, clientul va fi informat cu privire la constatări. În această situație, produsul poate fi returnat clientului sau, dacă este posibil, se poate transmite o ofertă de reparație contra cost. Orice reparație contra cost se efectuează numai după acceptul clientului.

9. Remediile disponibile pentru consumatori

În caz de lipsă de conformitate, consumatorul are dreptul la aducerea produsului la conformitate, prin:

  • repararea produsului; sau

  • înlocuirea produsului.

Consumatorul poate alege între reparare și înlocuire, cu excepția cazului în care remediul ales este imposibil sau ar impune Vânzătorului costuri disproporționate în comparație cu celălalt remediu disponibil.

Repararea sau înlocuirea se realizează:

- fără costuri pentru consumator;
- într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care Vânzătorul a fost informat cu privire la neconformitate;
- în termenul concret stabilit de comun acord, în scris, între Vânzător și consumator, în limitele prevăzute de lege;
- fără inconveniente semnificative pentru consumator, ținând cont de natura bunului și de scopul pentru care acesta a fost achiziționat.

Termenul concret de remediere se stabilește de comun acord, în scris, între Vânzător și consumator, ținând cont de natura și complexitatea produsului, natura și gravitatea neconformității și efortul necesar pentru finalizarea reparării sau înlocuirii.

10. Înlocuirea produsului în primele 30 de zile

Dacă lipsa de conformitate este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea produsului, în condițiile legii.

11. Reducerea prețului sau încetarea contractului

Consumatorul poate solicita reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile legii, în special atunci când:

  • Vânzătorul nu a finalizat repararea sau înlocuirea;

  • repararea sau înlocuirea este imposibilă ori disproporționată;

  • lipsa de conformitate persistă, deși Vânzătorul a încercat remedierea;

  • lipsa de conformitate este suficient de gravă încât justifică reducerea prețului sau încetarea contractului;

  • Vânzătorul a declarat sau rezultă clar din împrejurări că nu va aduce produsul la conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Consumatorul nu are dreptul de a obține încetarea contractului dacă lipsa de conformitate este minoră.

În cazul încetării contractului, consumatorul returnează produsul, iar Vânzătorul rambursează prețul plătit, în condițiile legii.

12. Costurile aferente garanției

Atunci când se confirmă existența unei neconformități pentru care Vânzătorul răspunde potrivit garanției legale, aducerea bunului la conformitate se realizează fără costuri pentru consumator.

Costurile necesare pot include, după caz, transportul, expedierea, manopera, materialele și celelalte costuri necesare reparării sau înlocuirii.

Consumatorul trebuie să urmeze metoda de transport și instrucțiunile comunicate de Vânzător pentru preluarea sau expedierea bunului.

Dacă verificarea stabilește că problema reclamată nu reprezintă o neconformitate acoperită de garanția legală, Vânzătorul va comunica rezultatul verificării.

Orice serviciu de reparație contra cost, diagnosticare suplimentară sau alt serviciu comercial cu plată va fi efectuat numai după informarea clientului asupra condițiilor și costurilor și după acceptarea acestora, atunci când acceptul este necesar.

13. Prelungirea garanției

Dacă produsul este reparat în cadrul garanției legale, termenul garanției se prelungește cu perioada în care produsul nu a putut fi utilizat, calculată de la data la care Vânzătorul a fost informat cu privire la lipsa de conformitate și până la data predării produsului în stare de utilizare normală către consumator.

Dacă produsul este înlocuit în cadrul garanției legale, pentru produsul înlocuit curge un nou termen de garanție legală de la data înlocuirii.

14. Vicii ascunse după expirarea garanției legale

După expirarea termenului de 2 ani al garanției legale de conformitate, consumatorii pot solicita, în condițiile legii, remedierea sau înlocuirea produselor care nu pot fi folosite în scopul pentru care au fost realizate ca urmare a unor vicii ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare.

15. Relația dintre garanție și dreptul de retragere

Garanția produselor este distinctă de dreptul legal de retragere din contractele la distanță.

Dreptul de retragere permite consumatorului să returneze produsul în termenul legal, fără a invoca un defect sau o lipsă de conformitate, în condițiile Politicii de Retur.

Garanția se aplică în cazul produselor neconforme sau defecte, în condițiile prezentei politici și ale legislației în vigoare.

16. Reclamații și soluționare amiabilă

Pentru orice solicitare privind garanția produselor, clientul ne poate contacta la:

E-mail: contact@rapazbeauty.ro
Telefon: +40 746 503 503
Program suport clienți: 10:00–18:00

Vom analiza solicitarea și vom comunica informațiile necesare soluționării acesteia, cu respectarea drepturilor legale aplicabile.

Consumatorul își păstrează dreptul de a se adresa autorităților competente și de a utiliza mecanismele legale de soluționare a litigiilor.

17. Contact

RAPAZ TREND STORE S.R.L.

Str. Tristan Tzara nr. 4, cam. 1, ap. 2
Dumbrăvița, jud. Timiș, 307160, România

CUI/CIF: 51991749
Cod TVA: RO51991749
Nr. Registrul Comerțului: J2025043583006

E-mail: contact@rapazbeauty.ro
Telefon: +40 746 503 503
Program suport clienți: 10:00–18:00

Website: Rapazbeauty.ro