Termeni și condiții – Rapaz Beauty

Ultima actualizare: 12 august 2026

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a magazinului online Rapazbeauty.ro, precum și condițiile în care se desfășoară vânzarea produselor prin intermediul website-ului operat de RAPAZ TREND STORE S.R.L.

Prin utilizarea website-ului, crearea unui cont, transmiterea unei solicitări sau plasarea unei comenzi, Utilizatorul/Clientul/Cumpărătorul confirmă că a avut posibilitatea de a consulta prezentul document și politicile conexe aplicabile.

Plasarea unei comenzi presupune acceptarea expresă a Termenilor și condițiilor în forma disponibilă la momentul comenzii, fără a aduce atingere drepturilor conferite consumatorilor prin dispozițiile legale imperative.

Prezenții Termeni și condiții se completează, după caz, cu:

• Politica de confidențialitate;

• Politica privind cookie-urile;

• Politica de livrare;

• Politica de retur;

• Garanția produselor;

• Metodele de plată;

• regulamentele campaniilor și promoțiilor;

• informațiile, avertismentele și instrucțiunile specifice fiecărui produs.

În cazul în care o prevedere din prezentul document contravine unei dispoziții legale imperative aplicabile consumatorilor, dispoziția legală imperativă prevalează.

Nicio prevedere din prezentul document nu poate fi interpretată ca limitând sau înlăturând drepturile legale ale consumatorilor.

1. Date de identificare ale comerciantului

Website-ul Rapazbeauty.ro este operat de:

Denumire: RAPAZ TREND STORE S.R.L.
CUI/CIF: 51991749
Cod de înregistrare în scopuri de TVA: RO51991749
Nr. Registrul Comerțului: J2025043583006
Sediu social: Str. Tristan Tzara nr. 4, cam. 1, ap. 2, Dumbrăvița, jud. Timiș, 307160, România
Banca: Banca Transilvania
IBAN: RO60BTRLRONCRT0CY7100201
Website: Rapazbeauty.ro
E-mail: contact@rapazbeauty.ro
Telefon: +40 746 503 503
Program suport clienți: 10:00–18:00
Statut: comerciant/profesionist în sensul legislației aplicabile

În continuare, RAPAZ TREND STORE S.R.L. poate fi denumită „Vânzătorul”, „Comerciantul”, „Societatea”, „Rapaz Beauty”, „Rapazbeauty.ro” sau „noi”.

Rapaz Beauty reprezintă identitatea magazinului online operat de RAPAZ TREND STORE S.R.L.

Comerciantul desfășoară activitatea de vânzare online cu respectarea legislației aplicabile în România și, atunci când este relevant, a legislației Uniunii Europene privind comerțul electronic, protecția consumatorilor, contractele la distanță, conformitatea și siguranța produselor, protecția datelor, fiscalitatea și celelalte obligații aplicabile.

2. Documente aplicabile

Utilizarea website-ului și plasarea comenzilor sunt guvernate de:

• prezenții Termeni și condiții;

• Politica de confidențialitate;

• Politica privind cookie-urile;

• Politica de livrare;

• Politica de retur;

• Garanția produselor;

• pagina privind metodele de plată;

• regulamentele aplicabile campaniilor, promoțiilor, voucherelor sau programelor comerciale;

• informațiile, instrucțiunile și avertismentele afișate pe pagina produsului;

• informațiile furnizate pe produs, ambalaj, etichetă, manual sau în documentația însoțitoare.

În cazul unei neconcordanțe, se aplică mai întâi dispozițiile legale imperative, apoi condițiile speciale comunicate pentru produsul sau campania respectivă, iar ulterior prezentul document și politicile generale ale website-ului, în măsura în care acestea sunt aplicabile.

3. Definiții

Website / Site – magazinul online Rapazbeauty.ro și paginile, conținutul și funcționalitățile aferente.

Vânzător / Comerciant / Societate – RAPAZ TREND STORE S.R.L.

Utilizator – orice persoană care accesează website-ul, indiferent dacă plasează sau nu o comandă.

Client – orice persoană fizică sau juridică ce interacționează cu website-ul, creează un cont, solicită informații, se abonează la comunicări sau inițiază o comandă.

Cumpărător – persoana fizică sau juridică ce transmite o comandă către Vânzător.

Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri aflate în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Client profesionist – persoana juridică, PFA, întreprinderea individuală, întreprinderea familială, profesionistul sau altă entitate care achiziționează produse în legătură cu activitatea sa profesională sau comercială.

Cont – secțiunea website-ului asociată unui Utilizator autentificat, care poate permite gestionarea datelor, adreselor, comenzilor și altor funcționalități disponibile.

Coș de cumpărături – secțiunea în care sunt adăugate produsele selectate în vederea transmiterii unei comenzi.

Comandă – solicitarea electronică transmisă de Cumpărător către Vânzător pentru achiziționarea produselor selectate.

Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător conform condițiilor prevăzute de lege și de prezentul document.

Produs / Bun – orice produs oferit spre vânzare prin intermediul website-ului.

Conținut – textele, imaginile, descrierile, fotografiile, elementele grafice, materialele video, fișierele, mărcile, software-ul, bazele de date, opiniile și celelalte materiale disponibile pe website.

Campanie / Promoție – acțiune comercială desfășurată într-o perioadă și în condițiile stabilite și comunicate de Vânzător.

Voucher / Cod de reducere – instrument promoțional care poate acorda o reducere sau un alt beneficiu în condițiile stabilite de Vânzător.

Comunicare comercială – mesaj cu caracter promoțional transmis prin e-mail, SMS sau alte mijloace permise de lege.

Review / Opinie / Rating – evaluare transmisă de un Utilizator cu privire la un produs sau la experiența de cumpărare.

Forță majoră – eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, în sensul legislației aplicabile.

Caz fortuit – eveniment care nu poate fi prevăzut și nici împiedicat de partea care ar fi fost chemată să răspundă, în condițiile legii.

4. Condiții generale de utilizare

Website-ul este destinat prezentării și comercializării online a produselor din portofoliul Rapaz Beauty.

Produsele pot include, fără ca enumerarea să fie limitativă, aparate electrice pentru îngrijire personală, produse pentru îngrijirea părului, îngrijire facială, îngrijire orală, îngrijirea picioarelor și accesoriile aferente.

Website-ul poate fi utilizat pentru:

• consultarea produselor;

• compararea informațiilor disponibile;

• crearea și administrarea unui cont;

• plasarea comenzilor;

• transmiterea solicitărilor;

• gestionarea retururilor sau reclamațiilor;

• consultarea politicilor și documentelor comerciale.

Este interzisă utilizarea website-ului pentru activități ilegale, frauduloase sau abuzive, atacuri informatice, transmiterea de cod malițios, colectarea neautorizată de date, transmiterea comenzilor false, afectarea funcționării website-ului sau încălcarea drepturilor Vânzătorului ori ale terților.

Vânzătorul poate aplica măsuri tehnice rezonabile pentru prevenirea fraudelor și abuzurilor.

Exercitarea cu bună-credință a drepturilor legale ale consumatorului, inclusiv dreptul de retragere, garanția legală sau formularea unei reclamații, nu reprezintă utilizare abuzivă a website-ului.

5. Vârsta și capacitatea legală

Plasarea unei comenzi este destinată persoanelor care au capacitatea legală necesară pentru încheierea contractului.

Persoanele care nu au capacitate deplină de exercițiu pot utiliza serviciile website-ului numai în condițiile permise de lege și, atunci când este necesar, prin reprezentantul legal.

Vânzătorul poate solicita informații rezonabile pentru verificarea capacității de a încheia contractul atunci când există motive obiective pentru o asemenea verificare.

6. Contul de client

Crearea unui cont este opțională, cu excepția funcționalităților pentru care autentificarea este necesară.

Pentru crearea și utilizarea contului pot fi solicitate date precum:

• nume și prenume;

• adresă de e-mail;

• parolă;

• telefon;

• adresă de livrare;

• adresă de facturare;

• alte informații necesare funcționalității solicitate.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea și actualitatea informațiilor furnizate.

Clientul trebuie să păstreze confidențialitatea datelor de autentificare și să informeze Vânzătorul la contact@rapazbeauty.ro dacă suspectează utilizarea neautorizată a contului.

Vânzătorul poate suspenda sau restricționa un cont atunci când există indicii obiective de fraudă, acces neautorizat, încălcări ale securității, utilizare ilegală ori alte abuzuri grave.

Închiderea contului nu afectează obligațiile și drepturile aferente comenzilor deja efectuate, retururilor, garanțiilor, facturilor, reclamațiilor ori obligațiilor legale de păstrare a documentelor.

7. Produsele afișate pe website

Produsele pot fi prezentate prin:

• denumire;

• imagini;

• descriere;

• specificații;

• preț;

• disponibilitate;

• variante;

• dimensiuni;

• culoare;

• materiale;

• caracteristici tehnice;

• instrucțiuni;

• avertismente;

• identificatori;

• informații privind producătorul și operatorii economici relevanți.

Imaginile produselor au rol de prezentare. Pot exista diferențe rezonabile determinate de ecran, iluminare, lot de producție, ambalaj sau actualizări ale producătorului, fără ca acestea să poată justifica neconcordanțe materiale față de produsul comandat.

Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru menținerea informațiilor corecte și actualizate.

În cazul unei erori evidente privind prețul, stocul, caracteristicile sau alte informații esențiale, Vânzătorul va informa Cumpărătorul și va corecta situația înainte de executarea comenzii ori va rambursa sumele încasate dacă respectiva comandă nu poate fi executată legal și corect.

Produsele sunt considerate noi, cu excepția cazului în care pagina produsului indică în mod clar o altă stare, precum resigilat, expus, recondiționat sau second-hand.

8. Informații pentru aparatele de îngrijire personală

Produsele electrice sau electronice trebuie utilizate conform destinației, instrucțiunilor și avertismentelor aplicabile.

Clientul trebuie să acorde atenție în special:

• tensiunii și parametrilor de alimentare;

• cerințelor privind încărcarea;

• utilizării în apropierea apei;

• temperaturilor de funcționare;

• compatibilității accesoriilor;

• curățării și întreținerii;

• contraindicațiilor și avertismentelor specifice produsului.

Accesoriile consumabile sau destinate contactului direct cu corpul trebuie întreținute și, după caz, înlocuite conform instrucțiunilor aplicabile.

Nicio prevedere din această secțiune nu limitează drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform, defect sau livrat greșit.

9. Siguranța și trasabilitatea produselor

Produsele oferite spre vânzare trebuie să respecte cerințele legale aplicabile privind siguranța, trasabilitatea, identificarea, etichetarea și informarea consumatorilor.

În funcție de produs și de cadrul legal aplicabil, oferta online, produsul, ambalajul sau documentația aferentă pot include:

• denumirea și datele producătorului;

• datele operatorului economic responsabil din Uniunea Europeană, atunci când este aplicabil;

• identificarea modelului;

• SKU, GTIN/EAN, MPN, serie sau lot, după caz;

• instrucțiuni de utilizare;

• avertismente;

• informații de siguranță;

• restricții de utilizare;

• documente de conformitate atunci când sunt aplicabile și destinate consumatorului.

Cumpărătorul trebuie să citească instrucțiunile și avertismentele înainte de utilizarea produsului.

Un produs deteriorat, modificat neautorizat sau utilizat în condiții incompatibile cu instrucțiunile nu trebuie utilizat.

Dacă Vânzătorul primește informații privind un risc de siguranță, o rechemare, o retragere de pe piață sau o măsură corectivă, acesta poate contacta clienții afectați folosind datele existente în evidențele comenzilor.

Comunicările privind siguranța produselor nu reprezintă comunicări de marketing.

10. Disponibilitatea produselor și stocurile

Adăugarea unui produs în coș nu reprezintă rezervarea acestuia.

Disponibilitatea poate depinde de:

• stocul fizic;

• sincronizarea platformei;

• comenzile aflate simultan în procesare;

• disponibilitatea furnizorilor;

• erori tehnice sau operaționale.

În cazul indisponibilității unui produs comandat, Vânzătorul va informa Cumpărătorul și poate propune, în funcție de situație:

• anularea produsului;

• anularea comenzii;

• livrarea parțială;

• așteptarea reaprovizionării;

• un produs alternativ, numai cu acordul Cumpărătorului.

Sumele achitate pentru produse care nu mai pot fi furnizate vor fi rambursate în condițiile aplicabile.

11. Plasarea comenzii

Comanda este inițiată prin selectarea produselor și adăugarea acestora în coș.

Înainte de transmiterea comenzii, Cumpărătorul trebuie să poată verifica informațiile esențiale, inclusiv:

• produsele;

• cantitățile;

• prețurile;

• reducerile;

• adresa de livrare;

• datele de facturare;

• metoda de livrare;

• costul transportului;

• metoda de plată;

• totalul comenzii.

Prin transmiterea comenzii, Cumpărătorul declară că informațiile furnizate sunt reale, corecte și complete.

Butonul final de comandă implică obligația de plată atunci când această obligație rezultă din comandă.

După transmiterea comenzii, Cumpărătorul poate primi un mesaj automat care confirmă înregistrarea solicitării în sistem.

Simpla confirmare tehnică a primirii comenzii nu reprezintă în mod automat acceptarea comenzii de către Vânzător, dacă mesajul respectiv nu precizează în mod expres acest lucru.

12. Încheierea contractului

Comanda transmisă prin website reprezintă o ofertă de cumpărare adresată Vânzătorului.

Contractul la distanță se consideră încheiat la momentul în care Vânzătorul confirmă Cumpărătorului, pe un suport durabil, acceptarea comenzii.

Confirmarea poate fi transmisă, de regulă, prin e-mail.

O notificare de expediere poate reprezenta confirmarea acceptării comenzii numai dacă rezultă în mod clar din conținutul acesteia că Vânzătorul a acceptat comanda.

Mesajul automat care confirmă exclusiv înregistrarea comenzii nu reprezintă acceptarea acesteia, dacă nu se precizează expres contrariul.

Înainte de acceptarea comenzii, Vânzătorul poate refuza sau anula comanda din motive obiective, precum:

• produs indisponibil;

• date de livrare incomplete sau imposibil de verificat;

• imposibilitatea procesării plății;

• tranzacție suspectă sau neautorizată;

• eroare evidentă de preț;

• eroare materială în descriere;

• utilizarea frauduloasă a voucherelor;

• suspiciuni rezonabile de fraudă;

• imposibilitatea legală sau materială de executare a comenzii.

Dacă pentru o comandă neacceptată au fost încasate sume, acestea vor fi rambursate fără întârzieri nejustificate, conform legislației aplicabile.

13. Anularea comenzii de către Cumpărător

Înainte de acceptarea comenzii, Cumpărătorul poate solicita anularea acesteia prin contactarea Vânzătorului la:

contact@rapazbeauty.ro

Dacă solicitarea este primită înainte de procesarea definitivă și expedierea comenzii, Vânzătorul va încerca oprirea acesteia.

După încheierea contractului și, în special, după expedierea produselor, consumatorul își poate exercita dreptul legal de retragere în condițiile secțiunilor dedicate returului.

Nu se percepe o taxă administrativă arbitrară pentru simpla exercitare a dreptului legal de retragere.

Consumatorul poate suporta costurile directe de returnare și alte costuri expres permise de lege, în condițiile Politicii de retur.

14. Prețuri, taxe și costuri

Prețurile produselor sunt afișate în lei și includ taxele aplicabile, în condițiile legii.

RAPAZ TREND STORE S.R.L. este înregistrată în scopuri de TVA cu codul:

RO51991749

Pentru operațiunile eligibile, societatea poate aplica mecanismele fiscale corespunzătoare vânzărilor la distanță în Uniunea Europeană, inclusiv regimul OSS atunci când acesta este aplicabil operațiunii concrete.

În cazul vânzărilor B2C transfrontaliere eligibile, TVA-ul poate fi calculat potrivit cotei aplicabile statului membru de destinație.

Înainte de finalizarea comenzii sunt afișate, după caz:

• prețul produselor;

• TVA-ul inclus sau aplicabil;

• reducerile;

• costul transportului;

• alte costuri obligatorii;

• totalul de plată.

Prețurile pot fi modificate pentru comenzile viitoare.

Pentru comenzile deja acceptate se aplică prețul confirmat, cu excepția situațiilor în care există o eroare evidentă și obiectiv recognoscibilă care împiedică executarea legală și rezonabilă a comenzii.

Într-un asemenea caz, Cumpărătorul va fi informat și orice sumă încasată pentru comanda neexecutată va fi rambursată.

15. Reduceri, promoții și preț anterior

Vânzătorul poate organiza:

• reduceri;

• promoții;

• campanii;

• vouchere;

• pachete promoționale;

• oferte speciale.

Atunci când este anunțată o reducere de preț, prețul anterior va fi determinat și afișat conform legislației aplicabile.

În situațiile obișnuite reglementate de legislația privind anunțurile de reducere, prețul anterior reprezintă cel mai scăzut preț practicat în perioada de 30 de zile anterioară aplicării reducerii, sub rezerva regulilor și excepțiilor legale aplicabile anumitor situații.

Voucherele și codurile promoționale pot avea condiții privind:

• perioada de valabilitate;

• valoarea minimă;

• produsele eligibile;

• numărul de utilizări;

• cumularea cu alte promoții;

• categoria de clienți eligibili.

Voucherele nu pot fi utilizate fraudulos sau prin exploatarea unor erori tehnice.

16. Facturarea

Vânzătorul emite documentele fiscale conform legislației aplicabile.

Factura poate fi emisă pentru persoană fizică sau persoană juridică pe baza informațiilor transmise de Cumpărător.

Cumpărătorul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare furnizate.

Pentru persoanele juridice pot fi solicitate:

• denumirea;

• CUI/CIF;

• sediul;

• numărul de înregistrare;

• adresa de e-mail;

• alte date necesare facturării.

Factura poate fi transmisă electronic prin e-mail, contul clientului sau alte sisteme conforme disponibile.

Modificarea documentelor fiscale după emitere se realizează numai în condițiile permise de legislația fiscală.

17. Metode de plată

Metodele disponibile sunt afișate în checkout și pot include:

• plata ramburs, dacă este disponibilă;

• transfer bancar;

• plata online cu cardul;

• alte metode activate de Vânzător.

Pentru transfer bancar:

Beneficiar: RAPAZ TREND STORE S.R.L.
IBAN: RO60BTRLRONCRT0CY7100201
Banca: Banca Transilvania

Pentru comenzile achitate prin transfer bancar, procesarea poate depinde de confirmarea încasării.

În cazul plății online cu cardul, procesarea informațiilor cardului este realizată prin intermediul procesatorului de plăți utilizat de website.

Vânzătorul nu stochează integral datele cardului bancar.

Disponibilitatea metodelor de plată poate varia în funcție de valoarea comenzii, destinație, metoda de livrare, produs sau condițiile furnizorilor de plată.

18. Verificări antifraudă

Pentru protejarea Cumpărătorilor și a magazinului, anumite tranzacții pot fi supuse verificărilor antifraudă.

Vânzătorul poate solicita informații suplimentare rezonabile sau poate suspenda temporar procesarea dacă există indicii privind:

• plată neautorizată;

• date false;

• identitate falsă;

• utilizarea frauduloasă a unui card;

• comenzi fictive;

• exploatarea unor erori tehnice;

• alte riscuri obiective de fraudă.

Măsurile antifraudă nu pot fi utilizate pentru a limita nejustificat drepturile legale ale consumatorilor.

Prelucrarea datelor se realizează conform Politicii de confidențialitate și legislației aplicabile.

19. Livrarea produselor

Metodele de livrare disponibile pentru comanda concretă sunt afișate în coș și checkout.

Pentru România pot fi disponibile:

• Sameday 24H – livrare la adresă;

• Sameday Point/Easybox – livrare la locker sau punct eligibil.

Pentru anumite state din Uniunea Europeană pot fi disponibile servicii Sameday Crossborder la adresă și/sau locker, în funcție de configurația magazinului, produs, colet și destinație.

Transport gratuit în România

Pentru comenzile eligibile livrate în România, transportul este gratuit de la o valoare de 250 RON inclusiv, calculată după reducerile aplicabile, dacă metoda de livrare selectată este eligibilă.

Transport gratuit în Uniunea Europeană

Pentru destinațiile UE eligibile și disponibile în checkout, transportul este gratuit de la 500 RON inclusiv, calculat după reducerile aplicabile, dacă serviciul selectat este eligibil.

Pentru comenzile sub aceste praguri, costul transportului este cel calculat și afișat în checkout.

Costul poate depinde de:

• destinație;

• greutate;

• dimensiuni;

• numărul produselor;

• metoda de livrare;

• limitările logistice.

Comenzile confirmate în zilele de procesare până la ora 14:00, ora României, pot fi procesate și predate curierului în aceeași zi, în funcție de disponibilitatea operațională.

Comenzile confirmate după ora 14:00 sunt procesate, de regulă, în următoarea zi de procesare.

Pentru comenzile eligibile Sameday Point/Easybox, procesarea poate fi disponibilă și sâmbăta, dacă serviciul este operațional.

Procesarea în aceeași zi nu reprezintă o garanție că produsul va fi livrat consumatorului în aceeași zi.

Timpul de tranzit începe după predarea coletului și depinde de transportator, destinație, disponibilitatea lockerului și alte circumstanțe logistice.

Informațiile concrete afișate pentru comandă în checkout și în mesajele de expediere prevalează în ceea ce privește metoda și costul aplicabil comenzii respective, cu respectarea legii.

20. Recepția coletului și deteriorarea la transport

Cumpărătorul este încurajat să verifice starea exterioară a coletului la primire.

Dacă ambalajul este vizibil:

• rupt;

• desfăcut;

• ud;

• lovit;

• turtit;

• deteriorat;

Cumpărătorul este rugat, dacă este posibil:

• să fotografieze coletul;

• să solicite transportatorului consemnarea situației;

• să păstreze ambalajul;

• să contacteze Vânzătorul la contact@rapazbeauty.ro.

Lipsa unui proces-verbal întocmit de curier nu anulează drepturile legale ale consumatorului.

Dacă produsul este deteriorat, livrat greșit sau neconform, situația va fi soluționată conform legislației privind conformitatea bunurilor și regulilor aplicabile comenzii.

21. Transferul proprietății și al riscului

Dreptul de proprietate asupra produsului se transferă conform contractului și legislației aplicabile.

În cazul consumatorilor, riscul pierderii sau deteriorării bunurilor se transferă atunci când consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor.

Dacă transportatorul a fost ales în mod independent de consumator și nu a fost oferit de Vânzător, transferul riscului se stabilește conform regulilor legale aplicabile situației respective.

22. Dreptul legal de retragere al consumatorului

Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să justifice decizia.

Termenul începe, de regulă:

• de la data la care consumatorul sau persoana indicată de acesta intră în posesia produsului;

• pentru produse multiple livrate separat, de la primirea ultimului produs;

• pentru un produs livrat în mai multe loturi sau piese, de la primirea ultimului lot sau ultimei piese.

Pentru exercitarea retragerii este suficient ca declarația neechivocă privind decizia de retragere să fie transmisă înainte de expirarea termenului.

Retragerea poate fi comunicată prin:

E-mail: contact@rapazbeauty.ro

sau prin formularul online de retur/retragere pus la dispoziție pe Rapazbeauty.ro.

Consumatorul poate utiliza și o altă declarație neechivocă din care rezultă decizia de retragere, în condițiile legii.

Atunci când declarația este transmisă prin funcția online de retragere disponibilă pe website, primirea acesteia va fi confirmată pe un suport durabil conform cerințelor legale aplicabile.

23. Procedura de returnare după retragere

După comunicarea retragerii, consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul legal aplicabil de maximum 14 zile de la comunicarea deciziei.

Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea perioadei.

Consumatorul suportă costurile directe de returnare, cu excepția situațiilor în care:

• Vânzătorul a acceptat să le suporte;

• returul gratuit este oferit printr-o campanie;

• costurile trebuie suportate de Vânzător conform legii.

Produsul trebuie returnat, pe cât posibil, împreună cu:

• accesoriile;

• cablurile;

• adaptoarele;

• manualele;

• documentele;

• componentele;

• elementele primite împreună cu acesta.

Ambalajul original este recomandat pentru protejarea produsului, însă lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul legal de retragere.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

24. Rambursarea în cazul retragerii

În cazul unei retrageri valabile, Vânzătorul rambursează sumele datorate consumatorului, inclusiv costul livrării standard inițiale atunci când acesta trebuie restituit potrivit legii.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în termenul legal aplicabil, de regulă în maximum 14 zile de la data informării cu privire la retragere.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la:

• primirea produsului returnat; sau

• primirea unei dovezi privind expedierea produsului,

luându-se în considerare situația care intervine prima, în condițiile legii.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare inițiale mai scumpe decât metoda standard oferită nu trebuie rambursate în măsura permisă de lege.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială.

Pentru comenzile achitate ramburs poate fi necesară comunicarea unui cont IBAN valid pentru efectuarea rambursării.

25. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile exceptate expres de legislația aplicabilă.

Acestea pot include, după caz:

• produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;

• produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;

• produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;

• anumite înregistrări sau programe sigilate după desigilare, în condițiile prevăzute de lege;

• conținut digital nelivrat pe suport material, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale pentru pierderea dreptului de retragere;

• servicii executate integral, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale aplicabile;

• alte situații exceptate expres de lege.

Faptul că un produs aparține categoriei beauty, îngrijire personală sau igienă nu înseamnă automat că este exceptat de la retur.

Pentru aplicarea excepției privind sănătatea și igiena trebuie îndeplinite condițiile legale aplicabile, inclusiv existența unei sigilări relevante și desigilarea produsului după livrare, atunci când legea impune aceste condiții.

Capetele de periuță, vârfurile pentru irigatoare și alte accesorii destinate contactului direct cu corpul pot intra sub incidența excepției numai dacă natura și sigilarea concretă a produsului îndeplinesc condițiile legale.

Excepția de la dreptul de retragere nu înlătură drepturile privind un produs defect, neconform sau livrat greșit.

26. Retururile persoanelor juridice și profesioniștilor

Dreptul legal de retragere de 14 zile reglementat pentru contractele la distanță se aplică consumatorilor persoane fizice în condițiile legii.

Persoanele juridice, PFA-urile și ceilalți profesioniști care cumpără în legătură cu activitatea profesională nu beneficiază automat de același drept legal de retragere.

Vânzătorul poate accepta un retur comercial pentru un Client profesionist dacă părțile convin condițiile acestuia.

Această prevedere nu afectează drepturile contractuale sau legale aplicabile bunurilor defecte, neconforme ori livrate greșit.

27. Garanția legală de conformitate

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația aplicabilă.

Pentru bunurile noi, Vânzătorul răspunde pentru neconformitatea existentă la momentul livrării și constatată în termen de 2 ani de la livrare, în condițiile legii.

În caz de neconformitate, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de:

• reparare;

• înlocuire;

• reducerea proporțională a prețului;

• încetarea contractului.

Pentru aducerea produsului în conformitate, consumatorul poate opta între reparare și înlocuire, cu excepția situațiilor în care măsura aleasă este imposibilă sau ar impune costuri disproporționate în raport cu alternativa legală.

Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de drepturile speciale prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv înlocuirea bunului atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Repararea sau înlocuirea se realizează:

• fără costuri pentru consumator;

• fără inconveniente semnificative;

• într-un termen rezonabil stabilit conform legii și, atunci când este aplicabil, fără a depăși termenul maxim legal.

În prezent, termenul legal pentru reparare sau înlocuire nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul informării Vânzătorului despre neconformitate, termenul fiind stabilit de comun acord, în scris, în condițiile legii.

Efectele unei înlocuiri asupra termenelor de răspundere și garanție sunt cele stabilite de legislația aplicabilă situației concrete.

Garanția legală nu poate fi înlăturată sau restrânsă prin prezentul document.

28. Garanția comercială

Unele produse pot beneficia suplimentar de o garanție comercială oferită de:

• producător;

• importator;

• distribuitor;

• Vânzător;

• alt garant identificat.

Garanția comercială este distinctă de garanția legală de conformitate și nu o înlocuiește.

Condițiile garanției comerciale sunt cele comunicate în certificatul de garanție, documentația produsului sau condițiile garantului.

Atunci când este aplicabil, certificatul de garanție comercială va fi transmis pe suport durabil conform cerințelor legale.

29. Probleme cauzate de utilizarea necorespunzătoare

Nu constituie neconformitate imputabilă Vânzătorului o problemă cauzată exclusiv, după livrare, de împrejurări precum:

• utilizarea contrară instrucțiunilor;

• modificarea neautorizată;

• intervenția sau repararea neautorizată;

• deteriorarea mecanică provocată ulterior;

• expunerea la apă sau umiditate contrar instrucțiunilor;

• expunerea la temperaturi incompatibile;

• utilizarea unei tensiuni sau alimentări necorespunzătoare;

• utilizarea accesoriilor incompatibile;

• lipsa întreținerii necesare;

• uzura normală;

• accidente;

• deteriorări provocate de animale;

• utilizarea în condiții pentru care produsul nu a fost proiectat.

Această secțiune nu poate fi invocată pentru înlăturarea răspunderii Vânzătorului atunci când problema reprezintă o neconformitate pentru care Vânzătorul răspunde conform legii.

30. Produse defecte, neconforme, incomplete sau livrate greșit

Dacă produsul este:

• greșit;

• incomplet;

• deteriorat;

• defect;

• neconform cu descrierea;

• lipsit de componente sau accesorii promise;

Cumpărătorul poate contacta Vânzătorul la:

contact@rapazbeauty.ro

Pentru identificarea rapidă a situației pot fi solicitate, în funcție de caz:

• numărul comenzii;

• denumirea produsului;

• descrierea problemei;

• fotografii;

• înregistrări video relevante;

• fotografii ale coletului;

• AWB;

• alte informații rezonabil necesare.

Solicitarea acestor informații nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

Soluția se stabilește potrivit naturii problemei și legislației aplicabile.

31. Produse resigilate, expuse sau second-hand

Dacă sunt comercializate produse:

• resigilate;

• desigilate;

• expuse;

• returnate;

• recondiționate;

• second-hand;

• cu defecte estetice cunoscute;

starea și particularitățile relevante vor fi comunicate înainte de cumpărare.

Caracteristicile comunicate în mod clar și acceptate expres de consumator, în condițiile legii, nu vor fi tratate ulterior drept neconformități pentru simplul fapt că produsul prezintă respectivele particularități.

Drepturile legale aplicabile categoriei respective de produs rămân neafectate.

32. Comunicări comerciale și newsletter

Mesajele necesare executării contractului nu sunt comunicări comerciale de marketing.

Astfel de mesaje pot include informații despre:

• confirmarea comenzii;

• plată;

• factură;

• expediere;

• livrare;

• retur;

• garanție;

• reclamații;

• securitatea contului;

• siguranța produselor.

Comunicările de marketing pot fi transmise numai dacă există un temei legal corespunzător.

Atunci când marketingul se bazează pe consimțământ, Utilizatorul se poate dezabona oricând.

Acceptarea Termenilor și condițiilor sau transmiterea unei comenzi nu reprezintă automat consimțământ pentru marketing.

Nu se utilizează căsuțe preselectate pentru obținerea consimțământului de marketing atunci când legea solicită un consimțământ activ.

33. Coș abandonat, favorite și notificări

Dacă website-ul permite:

• salvarea coșului;

• lista de dorințe;

• compararea produselor;

• alerte de stoc;

• notificări privind prețul;

• mesaje privind coșul abandonat;

aceste funcționalități sunt utilizate conform Politicii de confidențialitate și legislației aplicabile.

Mesajele strict necesare unei funcționalități solicitate pot fi transmise în baza temeiului aplicabil serviciului.

Mesajele promoționale sunt transmise numai în condițiile legale aplicabile marketingului direct.

34. Review-uri, opinii și rating-uri

Dacă website-ul permite publicarea review-urilor, acestea trebuie să fie:

• relevante;

• autentice;

• formulate într-un limbaj adecvat;

• referitoare la produs sau experiența evaluată.

Este interzisă publicarea conținutului:

• fals;

• fraudulos;

• ofensator;

• discriminatoriu;

• ilegal;

• defăimător;

• obscen;

• de tip spam;

• care conține date personale ale altor persoane;

• care conține informații bancare sau de plată;

• care încalcă drepturi de autor sau alte drepturi.

Vânzătorul poate modera, ascunde sau elimina conținutul care încalcă legea, regulile website-ului sau drepturile terților.

Modificările tehnice de formatare nu trebuie să schimbe sensul unei opinii autentice.

Dacă Vânzătorul afirmă că un review provine de la un cumpărător verificat, vor fi aplicate măsuri rezonabile pentru verificarea acestei afirmații.

Vânzătorul nu va crea și nu va publica recenzii fictive prezentate drept opinii reale ale consumatorilor.

Prin transmiterea unui review, autorul confirmă că deține drepturile necesare asupra conținutului transmis și acordă Vânzătorului dreptul neexclusiv de a-l afișa și utiliza în legătură cu magazinul, în limitele permise de lege.

35. Raportarea conținutului ilegal sau abuziv

Conținutul publicat de utilizatori care este considerat ilegal, fraudulos sau abuziv poate fi raportat la:

contact@rapazbeauty.ro

Sesizarea ar trebui să permită identificarea conținutului și să explice motivul raportării.

Vânzătorul poate analiza și, atunci când este justificat, limita sau elimina conținutul în cauză.

36. Campanii, concursuri și vouchere

Vânzătorul poate organiza:

• campanii promoționale;

• concursuri;

• oferte;

• programe de fidelizare;

• pachete;

• vouchere.

Fiecare campanie poate avea reguli proprii, comunicate separat.

În cazul unei diferențe între condițiile generale și regulamentul unei campanii, regulile speciale ale campaniei prevalează pentru aspectele reglementate explicit de aceasta, în măsura în care respectă legislația aplicabilă.

Vânzătorul poate lua măsuri împotriva utilizării frauduloase a campaniilor și codurilor promoționale.

37. Marketplace-uri și platforme terțe

Produsele RAPAZ TREND STORE S.R.L. pot fi comercializate și prin marketplace-uri sau alte canale externe.

Comenzile plasate printr-o asemenea platformă pot fi supuse și condițiilor platformei respective.

Aspecte precum:

• plata;

• comunicarea;

• livrarea;

• returul;

• review-urile;

• gestionarea comenzilor;

pot fi procesate prin sistemele marketplace-ului.

Prezentul document reglementează în principal comenzile plasate direct prin Rapazbeauty.ro.

38. Proprietatea intelectuală

Conținutul website-ului poate fi protejat prin drepturi de autor, drepturi asupra mărcilor și alte drepturi de proprietate intelectuală.

Acestea pot include:

• texte;

• fotografii;

• logo-uri;

• materiale grafice;

• design;

• descrieri;

• materiale video;

• baze de date;

• software;

• elemente distinctive.

Utilizarea website-ului nu transferă Utilizatorului drepturile de proprietate intelectuală asupra conținutului.

Este interzisă reproducerea sau exploatarea comercială neautorizată a conținutului, cu excepția situațiilor permise de lege sau autorizate de titularul drepturilor.

Mărcile și materialele aparținând producătorilor sau altor terți rămân proprietatea titularilor respectivi.

39. Utilizări interzise

Este interzisă utilizarea website-ului pentru:

• activități ilegale;

• atacuri informatice;

• acces neautorizat;

• răspândirea de malware;

• fraudă;

• comenzi fictive;

• furt de identitate;

• colectare automatizată neautorizată de date;

• manipularea sistemelor de preț sau promoție;

• încălcarea drepturilor terților;

• afectarea intenționată a funcționării magazinului.

Vânzătorul poate utiliza măsuri tehnice și juridice proporționale pentru protejarea sistemelor, datelor și clienților.

40. Protecția datelor personale

RAPAZ TREND STORE S.R.L. prelucrează date cu caracter personal în conformitate cu Politica de confidențialitate și legislația aplicabilă.

Datele pot fi prelucrate, în funcție de interacțiunea cu website-ul, pentru:

• administrarea contului;

• procesarea comenzii;

• facturare;

• plată;

• livrare;

• retur;

• garanție;

• suport;

• reclamații;

• prevenirea fraudelor;

• respectarea obligațiilor legale;

• marketing, atunci când există un temei legal corespunzător.

Detaliile privind categoriile de date, temeiurile, destinatarii, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt prezentate în Politica de confidențialitate.

Solicitările privind protecția datelor pot fi transmise la:

contact@rapazbeauty.ro

41. Cookie-uri și tehnologii similare

Website-ul utilizează cookie-uri și poate utiliza tehnologii similare.

Cookie-urile strict necesare pot fi utilizate pentru:

• funcționarea magazinului;

• securitate;

• autentificare;

• păstrarea sesiunii;

• coș;

• procesarea comenzilor.

Cookie-urile neesențiale, precum cele utilizate pentru analiză, publicitate sau personalizare, sunt folosite în condițiile legislației aplicabile și ale mecanismului de consimțământ disponibil pe website.

Informațiile complete sunt disponibile în Politica privind cookie-urile.

42. Linkuri și servicii ale terților

Website-ul poate conține legături către servicii sau website-uri operate de terți, inclusiv:

• procesatori de plată;

• curieri;

• platforme sociale;

• autorități;

• platforme de soluționare a reclamațiilor;

• parteneri tehnici.

Vânzătorul nu controlează în mod direct conținutul sau politicile website-urilor externe.

Utilizatorii trebuie să consulte condițiile și politicile serviciilor terților atunci când părăsesc Rapazbeauty.ro.

43. Disponibilitatea website-ului

Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru menținerea website-ului funcțional și securizat.

Pot exista întreruperi temporare determinate de:

• mentenanță;

• actualizări;

• probleme tehnice;

• defecțiuni;

• incidente de securitate;

• indisponibilitatea furnizorilor;

• cauze independente de controlul rezonabil al Vânzătorului.

Vânzătorul poate suspenda temporar anumite funcționalități pentru mentenanță, securitate sau remedierea unor probleme.

44. Răspunderea

Vânzătorul răspunde pentru obligațiile sale conform contractului și legislației aplicabile.

Nicio prevedere din prezentul document nu exclude sau limitează răspunderea în cazurile în care o asemenea limitare este interzisă de lege.

În măsura permisă de lege, Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de:

• utilizarea produsului contrar instrucțiunilor;

• intervenții neautorizate;

• date incorecte furnizate de Client;

• folosirea produsului într-un scop incompatibil cu destinația sa;

• servicii externe aflate în afara controlului rezonabil al Vânzătorului, în măsura în care legea nu atribuie Vânzătorului răspunderea pentru acestea.

Limitările prevăzute pentru clienții profesioniști se aplică numai în măsura permisă de lege și de contractul concret.

45. Forța majoră și cazul fortuit

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor atunci când aceasta este determinată de un caz de forță majoră sau caz fortuit recunoscut potrivit legii.

Pot exista situații precum:

• dezastre naturale;

• incendii;

• inundații;

• cutremure;

• conflicte;

• măsuri obligatorii ale autorităților;

• întreruperi majore de infrastructură;

• blocaje logistice excepționale;

• alte evenimente care îndeplinesc condițiile legale.

Invocarea forței majore se face numai dacă sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege.

46. Reclamații și sesizări

Pentru reclamații privind:

• produsele;

• comenzile;

• plata;

• livrarea;

• returul;

• garanția;

• website-ul;

Cumpărătorul poate contacta:

RAPAZ TREND STORE S.R.L.
Str. Tristan Tzara nr. 4, cam. 1, ap. 2
Dumbrăvița, jud. Timiș, 307160, România

E-mail: contact@rapazbeauty.ro
Telefon: +40 746 503 503
Program suport clienți: 10:00–18:00

Pentru soluționarea eficientă a unei solicitări privind o comandă, este recomandată comunicarea:

• numelui;

• numărului comenzii;

• produsului;

• descrierii problemei;

• datelor de contact;

• documentelor sau imaginilor relevante.

Solicitarea va fi analizată și soluționată conform legislației și naturii situației.

47. ANPC și Soluționarea Alternativă a Litigiilor

Consumatorul are dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – ANPC, în condițiile legii.

Consumatorii pot utiliza și mecanismele de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL disponibile prin ANPC, atunci când acestea sunt aplicabile.

Rapaz Beauty urmărește soluționarea amiabilă și eficientă a reclamațiilor, însă încercarea unei soluționări amiabile nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa autorităților sau instanțelor competente.

Referirile la vechea platformă europeană SOL/ODR nu sunt utilizate în prezentul document.

48. Legea aplicabilă și instanța competentă

Prezentul document este guvernat de legea română.

În cazul consumatorilor, alegerea legii române nu poate conduce la pierderea protecției oferite de normele imperative care ar fi aplicabile potrivit regulilor de drept internațional privat.

Litigiile sunt soluționate de instanțele competente potrivit legislației aplicabile.

În raporturile cu profesioniștii, competența instanțelor poate fi stabilită prin contract în limitele permise de lege.

49. Subcontractarea și cesionarea

Vânzătorul poate utiliza furnizori și subcontractanți pentru servicii precum:

• curierat;

• plăți;

• hosting;

• infrastructură IT;

• mentenanță;

• facturare;

• contabilitate;

• suport.

Utilizarea acestor furnizori nu înlătură obligațiile pe care legea le atribuie Vânzătorului.

Drepturile și obligațiile contractuale pot fi transferate în contextul unei reorganizări, fuziuni, divizări, transfer de activitate sau alte operațiuni permise de lege, cu respectarea drepturilor Cumpărătorilor.

50. Modificarea Termenilor și condițiilor

Vânzătorul poate actualiza prezentul document pentru a reflecta:

• modificări legislative;

• schimbări comerciale;

• schimbări fiscale;

• modificări tehnice;

• schimbări logistice;

• evoluția serviciilor website-ului.

Versiunea actuală va indica data ultimei actualizări.

Pentru o comandă se aplică, în principiu, condițiile aflate în vigoare la momentul relevant al încheierii contractului.

Modificările ulterioare nu reduc retroactiv drepturile dobândite printr-un contract deja încheiat, cu excepția situațiilor impuse sau permise de lege.

51. Nulitatea parțială

Dacă o prevedere este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile în măsura în care pot continua să producă efecte independent.

Prevederea afectată va fi interpretată sau înlocuită, atunci când este posibil, într-un mod compatibil cu legea și scopul legitim urmărit.

52. Neexercitarea unui drept

Faptul că Vânzătorul nu exercită imediat un drept nu reprezintă renunțarea definitivă la acel drept.

Această regulă se aplică fără a afecta termenele de prescripție, decădere sau alte termene stabilite de lege.

53. Limba documentului

Prezentul document este redactat în limba română.

Dacă este pusă la dispoziție și o traducere, versiunea în limba română constituie versiunea de referință, în măsura permisă de lege.

54. Contact

Pentru întrebări privind produsele, comenzile, plățile, livrarea, retururile, garanțiile, reclamațiile sau utilizarea website-ului:

RAPAZ TREND STORE S.R.L.

Str. Tristan Tzara nr. 4, cam. 1, ap. 2
Dumbrăvița, jud. Timiș, 307160, România

CUI/CIF: 51991749
Cod TVA: RO51991749
Nr. Registrul Comerțului: J2025043583006

E-mail: contact@rapazbeauty.ro
Telefon: +40 746 503 503
Program suport clienți: 10:00–18:00

Website: Rapazbeauty.ro

Ultima actualizare: 12 august 2026